1. Application
La présente politique de retours et remboursements s’applique à l’ensemble des produits vendus par REM AUTO de la société BORSALINO, via son site internet ou par commande directe. Elle définit les conditions de retour, d’échange et de remboursement conformément à la réglementation en vigueur.
2. Droit de rétractation (clients particuliers)
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, les clients particuliers disposent d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer leur droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Ce droit ne s’applique pas aux commandes passées par des professionnels, sauf accord contractuel spécifique.
3. Conditions de retour
Pour être accepté, tout retour doit respecter les conditions suivantes :
- le produit doit être non utilisé,
- retourné dans son état d’origine,
- avec son emballage intact,
- accompagné de tous les accessoires, notices et documents fournis.
REM AUTO se réserve le droit de refuser tout retour ne respectant pas ces conditions.
4. Procédure de retour
Avant tout retour, le client doit obligatoirement :
- contacter le service client de REM AUTO,
- préciser le numéro de commande et le motif du retour,
- attendre la validation écrite du retour.
Tout retour effectué sans accord préalable pourra être refusé.
5. Frais de retour
Sauf erreur de livraison ou produit défectueux avéré :
- les frais de retour sont à la charge du client,
- les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.
En cas d’erreur imputable à REM AUTO, les frais de retour seront pris en charge.
6. Produits non éligibles au retour
Les retours ne sont pas acceptés pour :
- les produits personnalisés ou fabriqués sur commande,
- les équipements ayant été utilisés ou mis en service,
- les produits endommagés après livraison,
- les commandes professionnelles, sauf disposition contraire.
7. Remboursement
Après réception et contrôle du produit retourné :
- le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours,
- il est réalisé via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande,
- le remboursement porte uniquement sur le prix du produit retourné, hors frais de livraison.
En cas de dépréciation du produit, REM AUTO se réserve le droit d’appliquer une retenue.
8. Produits défectueux ou non conformes
En cas de produit défectueux ou non conforme à la commande :
- le client doit signaler le problème dans un délai de 48 heures après réception,
- REM AUTO procédera, selon les cas, à un échange, une réparation ou un remboursement.
Les garanties légales de conformité et contre les vices cachés s’appliquent conformément à la loi.
9. Contact
Pour toute demande de retour ou de remboursement, le client peut contacter REM AUTO via la page Contact ou par les coordonnées indiquées sur le site.
